1. Genel İade Süresi
Mesafeli Satış Sözleşmesi gereğince Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.
2. İade Edilebilen Ürünler
- Steril ambalajı bozulmamış, kullanılmamış cerrahi motor sistemleri
- Yedek pil, şarj cihazı gibi aksesuar ürünleri (orijinal ambalajında)
- Üretici hatası veya nakliye sırasında oluşmuş hasarlı ürünler (24 saat içinde bildirilmek koşuluyla)
3. İade Edilemeyen Ürünler
- Steril ambalajı açılmış cerrahi malzeme ve sarf ürünleri
- Hastane sterilizasyon ünitesinden geçirilmiş ürünler
- Klinik kullanım sonrasında gönderilen ürünler
- Alıcı'nın özel talebi üzerine yapılmış özel sipariş ürünler
- Hijyen açısından iadesi sakıncalı tıbbi sarf malzemeleri
4. İade Süreci
- Adım 1 — İade Talebi: info@tr-xmotors.com adresine konu satırında "İade Talebi - [Sipariş No]" yazarak başvurun.
- Adım 2 — İade Onayı: Talebiniz incelenir, 1-2 iş günü içinde size dönüş yapılır.
- Adım 3 — Kargo: Onaylanan iade için anlaşmalı kargo firması ücretsiz teslimat yapar.
- Adım 4 — İnceleme: Ürün depomuza ulaştıktan sonra 3-5 iş günü içinde teknik kontrol gerçekleştirilir.
- Adım 5 — Geri Ödeme: Onaylanan iade tutarı 14 gün içinde Alıcı'nın ödeme yöntemine göre iade edilir.
5. Hasarlı Ürün Bildirimi
Teslim alma sırasında kargo paketinde hasar tespit ederseniz:
- Kargo personelini bekletip tutanak tutturun
- Ürünü kabul etmeyin veya hasarlı olarak teslim alın
- 24 saat içinde info@tr-xmotors.com'a fotoğraflarla bildirin
- Hasarlı ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya iade edilir
6. Garanti Kapsamında Değişim
2 yıl üretici garantisi süresince üretim hatası tespit edilen ürünler ücretsiz değiştirilir. Garanti kapsamı için Mesafeli Satış Sözleşmesi madde 8'i inceleyin.
7. Geri Ödeme Yöntemi
| Ödeme Yöntemi | İade Yöntemi | Süre |
|---|---|---|
| Banka Havalesi | IBAN'a havale | 3-5 iş günü |
| Kredi Kartı | Aynı karta iade | 7-14 iş günü (banka süresi) |
| Kurumsal Fatura | Mahsuplaşma veya havale | Anlaşmaya göre |
8. İletişim
İade ve değişim talepleriniz için:
- E-posta: info@tr-xmotors.com
- Telefon: 0850 000 00 00 (hafta içi 09:00-18:00)
- WhatsApp: Hızlı destek için header'daki WhatsApp butonunu kullanabilirsiniz
Tüm iade süreçlerinde sipariş numarası ve fatura kopyası gereklidir. Lütfen ürün kutusunu ve aksesuar setini eksiksiz iade ediniz.